Segunda, 14 de Junho de 2021
43999564777
Especiais Clientes da Sanepar

Clientes da Sanepar podem acionar Ouvidoria para reclamações, elogios e sugestões

Canal atende ainda pedidos de informação, denúncias, fraudes em ligações e despejo irregular de água e esgoto

25/05/2021 20h31
123
Por: Jomar Medeiros Fonte: extraguarapuava
Companhia foi uma das pioneiras na implantação desse serviço no Estado (Foto: Divulgação)
Companhia foi uma das pioneiras na implantação desse serviço no Estado (Foto: Divulgação)

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) possui, segundo ela, um atuante canal de Ouvidoria para o cliente. A empresa foi uma das pioneiras na estruturação desse serviço no Estado, implantado há 18 anos.

Conforme a Sanepar, a Ouvidoria pode ser acionada sempre que houver insatisfação em relação aos serviços prestados e que não tenham sido resolvidos pelos canais de comunicação convencionais da Sanepar. O contato pode ser feito diretamente pelo telefone 0800 400 0600, pelo site ouvidoria.sanepar.com.br ou pelo e-mail [email protected]

“A Ouvidoria é um dos mecanismos que nos permitem estar próximos das pessoas que utilizam os serviços da Companhia, seguindo as melhores práticas de gestão e transparência, buscando sempre a excelência nos serviços prestados”, destacou o gerente da Ouvidoria da Sanepar, Stiverson Charles de Oliveira.

Segundo a companhia, a Ouvidoria atua de forma imparcial e independente, e faz a mediação na busca de soluções para o cliente e para a Sanepar. O canal recebe reclamações sobre serviços prestados pela Companhia e suas terceirizadas, sugestões, elogios, informações e pedidos de acesso à informação, com base na Lei 12.527/11 de Acesso às Informações Públicas. Também podem ser feitas denúncias de irregularidades, de fraude na ligação de água e esgoto e de despejo irregular de água da chuva e de esgoto.

Como Funciona – Qualquer pessoa pode procurar a Ouvidoria da Sanepar quando houver esgotado o atendimento pelos canais convencionais. Ao entrar em contato é necessário ter em mãos o número de matrícula ou endereço, identificação pessoal, protocolo de atendimento anterior (nos canais convencionais), e os dados de contato, como telefone e e-mail. O interessado também precisa descrever a situação, podendo incluir fotos e documentos em sua manifestação.

Os atendimentos registrados passam por uma análise prévia na própria Ouvidoria, que encaminha o pedido às unidades técnicas para providências. É possível acompanhar o andamento da solicitação pelo número do protocolo de atendimento fornecido. A resposta é encaminhada pela Ouvidoria para o e-mail cadastrado pelo interessado no prazo de dez dias úteis.

Canais de Relacionamentos – Outros canais também estão à disposição dos clientes da Sanepar. Solicitação de serviços de água e esgoto, reclamações e informações sobre falta d’água são feitas no 0800 200 0115, que funciona 24 horas e é gratuito. Os clientes podem ainda enviar mensagem por e-mail para o endereço eletrônico da sua região. Os endereços de e-mail podem ser consultados no site.sanepar.com.br no menu Clientes.

No site, pelo Autoatendimento Virtual, e no aplicativo Sanepar Mobile, também há possibilidade de fazer solicitações de serviços. E, em caso de denúncia com relação a condutas inadequadas de empregados e fornecedores, os contatos podem ser feitos pelo 0800 5803756 ou no endereço www.canalintegro.com.br/sanepar.

 

Cambará - PR
Atualizado às 17h33 - Fonte: Climatempo
24°
Tempo aberto

Mín. 12° Máx. 24°

24° Sensação
4 km/h Vento
56.8% Umidade do ar
0% (0mm) Chance de chuva
Amanhã (15/06)
Madrugada
Manhã
Tarde
Noite

Mín. 10° Máx. 25°

Sol com algumas nuvens
Quarta (16/06)
Madrugada
Manhã
Tarde
Noite

Mín. 10° Máx. 24°

Sol com algumas nuvens
Anúncio
Anúncio